WISH3
Ben je ondernemer op een Huurtog-locatie? In WISH3 maak je als ondernemer eenvoudig meldingen over jouw locatie of ruimte. Bijvoorbeeld over orde of netheid, of technisch pandbeheer.
Je kunt er ook de status van je meldingen terugvinden. Ook biedt WISH3 je toegang tot relevante instructies die afhankelijk zijn van jouw locatie.
Heb je vragen over WISH3? Neem dan gerust contact op met ict@huurtog.nl
Let op! Selecteer ‘Huurder' bij Soort Mobile User.
Veelgestelde vragen over WISH3 - Algemeen
Wat is WISH3?
WISH3 is het systeem voor het melden van storingen, onderhoudsverzoeken en andere zaken rondom vastgoedbeheer.
Daarnaast kun je er de status van meldingen volgen en documenten bekijken.
Waarvoor gebruik ik WISH3?
- Melding maken (bijv. storing of defect)
- Status van meldingen volgen
- Documentatie en informatie terugvinden
Hoe krijg ik toegang tot WISH3?
Nieuwe gebruikers ontvangen een activatiemail waarmee zij hun account kunnen activeren en een wachtwoord kunnen instellen. Bestaande gebruikers kunnen direct inloggen via de WISH3-portal.
Kan ik WISH3 alleen op mobiel gebruiken?
Nee, WISH3 werkt:
- Op mobiel
- Op laptop/desktop
- Op tablet
Hoe maak ik een melding?
Bekijk hiervoor de uitleg in de handout.
Waar zie ik mijn meldingen terug?
- Openstaande meldingen: lopende zaken
- Gesloten meldingen: afgeronde meldingen
Voor meer informatie, zie handout.
Krijg ik updates over mijn melding?
Ja, je ontvangt updates via het e-mailadres dat gekoppeld is aan je account.
Kan ik meerdere accounts per organisatie gebruiken?
Nee, er is één account per organisatie.
Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen?
- Gebruik “wachtwoord vergeten”
- Check je spamfolder, mail vanuit WISH3 komt van noreply@facility2.nl
- Neem anders contact op met ICT@huurtog.nl
Wat als ik liever mail of bel?
WISH3 vervangt eerdere manieren zoals mail of MijnBIM.
Meldingen moeten via WISH3 worden gedaan, zodat ze goed opgevolgd kunnen worden.
Waarom gebruiken we WISH3?
- Betere opvolging van meldingen
- Inzicht in status en historie
Ik heb geen internet en kan geen melding aanmaken, wat nu?
Zonder internetverbinding kun je geen melding maken in WISH3. Neem in dit geval contact op met de beheerorganisatie via de gebruikelijke contactkanalen.
Hoe snel wordt mijn melding opgepakt?
Dit hangt af van het type melding en de urgentie. WISH3 zorgt ervoor dat meldingen bij de juiste partij terechtkomen voor opvolging.
Wie behandelt mijn melding?
Je melding wordt automatisch doorgestuurd naar de juiste verantwoordelijke partij binnen vastgoedbeheer of een externe partij.
Kan ik mijn melding aanpassen na het versturen?
Dit kan door een logboek item toe te voegen. Een uitleg over hoe dit werkt, vind je in de handout.
Kan ik een melding annuleren?
Nee, maar je kunt dit wel laten weten door een logboek item aan te maken.
Wat moet ik doen bij een spoedmelding?
Bij spoed is het verstandig om naast WISH3 ook telefonisch contact op te nemen (via het algemene nummer van de locatie)
Veelgestelde vragen over WISH3 - Toegang, account & support
Ik heb geen activatiemail ontvangen, wat nu?
- Controleer je spam/ongewenste mail
- Neem contact op met ICT@huurtog.nl als je de mail niet kunt vinden
Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Ja, hiervoor kun je contact opnemen met ICT@huurtog.nl zodat het gekoppelde e-mailadres aangepast kan worden.
Wat als meerdere collega’s meldingen willen doen?
Er is één account per organisatie. Je kunt intern afspreken wie meldingen doet, of het account delen binnen het team.
Ik vind het systeem lastig te gebruiken, wat kan ik doen?
- Gebruik de beschikbare handout
- Neem contact op met ICT@huurtog.nl voor ondersteuning
Waarom moet ik een aantal stappen doorlopen bij een melding?
WISH3 vraagt om gestructureerde input zodat meldingen beter en sneller opgepakt kunnen worden.
Kan ik ook bijlagen toevoegen aan een melding?
Ja, je kunt bestanden of foto’s toevoegen om je melding te verduidelijken.
Waarom moet ik WISH3 gebruiken in plaats van mail of bellen?
WISH3 centraliseert alle meldingen en zorgt voor:
- betere opvolging
- inzicht in status
- minder verlies van informatie
Wat gebeurt er met mijn melding na verzending?
Je melding:
- Wordt geregistreerd
- Wordt doorgestuurd naar de juiste partij
- Is te volgen via de status in WISH3
Wat als meerdere huurders dezelfde melding doen?
Wanneer meerdere huurders dezelfde melding indienen, worden deze aan elkaar gekoppeld. Alle betrokken huurders worden vervolgens centraal geïnformeerd over relevante updates en de afhandeling van de melding.
Kan ik zien wie mijn melding behandelt?
Dit staat niet in het systeem, maar in de verdere mailcommunicatie wordt altijd de naam van de intern uitvoerende (behandelaar) getoond.
Is er een handleiding beschikbaar?
Ja, er is een handout waarin alle functies worden uitgelegd.
Het lukt mij niet om een melding aan te maken, waar kan ik terecht?
Bekijk eerst de handout. Lukt het alsnog niet? Neem dan contact op met ICT@huurtog.nl voor technische ondersteuning bij het gebruik van WISH3.
Kan ik meerdere contactpersonen toevoegen?
Nee, bij het aanmaken van een melding kan wel een naam en telefoonnummer ingegeven worden.
Waarom krijg ik geen bevestigingsmail of notificatie?
Mogelijke oorzaken:
- E-mailadres staat niet correct ingesteld
- Bericht komt in de spamfolder
- Er is een fout in de verwerking van de melding
Controleer eerst je spam en neem anders contact op met ICT@huurtog.nl
Hoe wijzig ik mijn gegevens in het portaal?
Via ICT@huurtog.nl
Neem contact op om je gegevens te laten aanpassen.